Gwarancje i zwroty

🛡️ Gwarancja i zwroty

W Hi Light wierzymy w jakość naszych produktów – dlatego nie musisz się martwić o zwroty czy reklamacje. Jeżeli coś pójdzie nie tak, jesteśmy tu, by pomóc. Prosto, uczciwie i bez kombinowania.

🔄 Zwrot produktu – 14 dni bez podawania przyczyny

Zgodnie z prawem masz 14 dni na zwrot zakupionego produktu, bez podawania powodu. Wystarczy, że napiszesz do nas na info@hilight.shop.pl i poinformujesz nas o swojej decyzji.

📦 Po otrzymaniu wiadomości przekażemy Ci szczegóły dotyczące zwrotu oraz adres do odesłania produktu. Zwrotu dokonasz bezproblemowo, a my oddamy pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni – zazwyczaj dużo szybciej 💸

🛠️ Gwarancja producenta – 2 lata spokoju

Każda lampa Hi Light objęta jest 2-letnią gwarancją producenta. Jeśli coś przestanie działać tak, jak powinno – napisz do nas. Naprawimy, wymienimy lub zaproponujemy inne rozwiązanie. Bez ściemy.

📧 Reklamacje przyjmujemy pod adresem: info@hilight.shop.pl

Wystarczy krótki opis problemu i numer zamówienia. Mile widziane zdjęcia – to przyspieszy cały proces.

⚖️ Rękojmia – Twoje dodatkowe prawa

Oprócz gwarancji, jako konsument masz również prawo do rękojmi przez 2 lata. To oznacza, że możesz zgłosić reklamację, jeśli produkt okaże się wadliwy. Działamy zgodnie z przepisami i dbamy o Twoje zadowolenie.

💬 Masz pytania?

Jeśli coś jest niejasne – po prostu do nas napisz. Jesteśmy po to, żeby Ci pomóc, bez kruczków i kombinowania.

🏪 Wkrótce otwieramy sklep stacjonarny!

Już niedługo będziesz mógł zobaczyć nasze lampy na żywo!

📍 Lublin, ul. Mełgiewska – śledź nas, żeby nie przegapić otwarcia!

📃 Warunki gwarancji

Gwarancja obejmuje wady materiałowe oraz wady wynikające z procesu produkcji – czyli wszystko to, co nie powinno się wydarzyć przy normalnym użytkowaniu lampy.

✅ Gwarancja obejmuje m.in.:

  • trwałe awarie diod LED (np. wypalanie, brak świecenia),
  • awarie zasilaczy (np. brak napięcia wyjściowego, resetowanie),
  • uszkodzenia wewnętrznych komponentów wynikające z błędów montażowych.

🚫 Gwarancja nie obejmuje:

  • uszkodzeń mechanicznych (np. upadek, zalanie, pęknięcia obudowy),
  • normalnego zużycia materiałów (np. lekkie zmniejszenie jasności diod wynikające z naturalnego procesu starzenia – zgodnie ze specyfikacją producentów diod),
  • ingerencji w konstrukcję lampy (przeróbki, naprawy na własną rękę),
  • użycia niezgodnego z przeznaczeniem (np. lampy stosowane w środowisku o podwyższonej wilgotności bez odpowiedniego zabezpieczenia).

🛠️ Co warto wiedzieć:

Wydajność diod LED może naturalnie spadać w czasie – jest to zjawisko opisane przez producentów takich jak Samsung, Osram czy Epistar i nie stanowi podstawy do reklamacji, jeśli mieści się w dopuszczalnych normach (np. spadek jasności o ok. 10–15% po 30 000 h pracy).

Zasilacze marki Meanwell objęte są również osobną gwarancją producenta – w przypadku awarii możemy obsłużyć reklamację przez nasz sklep lub bezpośrednio przez serwis Meanwell.

🧾 Do uznania reklamacji konieczne jest:

  • potwierdzenie zakupu (numer zamówienia lub paragon/faktura),
  • opis problemu (mile widziane zdjęcia/wideo),
  • wysyłka produktu do sprawdzenia (adres podajemy indywidualnie po zgłoszeniu).