Záruky a vrácení zboží

🛡️ Záruka a vrácení zboží

V Hi Light věříme v kvalitu našich produktů – proto se nemusíte obávat vrácení zboží ani reklamací. Pokud se něco pokazí, jsme tu, abychom vám pomohli. Jednoduše, poctivě a bez zbytečných starostí.

🔄 Vrácení zboží - 14 dní bez udání důvodu

Podle zákona máte 14 dní na vrácení zakoupeného produktu bez udání důvodu. Stačí nám napsat na adresu info@hilight.shop.pl a informovat nás o svém rozhodnutí.

📦 Jakmile obdržíme vaši zprávu, poskytneme vám údaje pro vrácení a adresu pro vrácení produktu. Můžete jej bez problémů vrátit a my vám vrátíme peníze maximálně do 14 dnů – obvykle mnohem rychleji 💸

🛠️ Záruka výrobce - 2 roky klidu

Na každou lampu Hi Light se vztahuje dvouletá záruka výrobce. Pokud něco přestane fungovat tak, jak má, napište nám. Opravíme to, vyměníme nebo navrhneme jiné řešení. Žádné kecy.

📧 Reklamace přijímáme na adrese: info@hilight.shop.pl

Stručný popis problému a číslo objednávky postačí. Fotografie jsou vítány – urychlí to celý proces.

⚖️ Záruka – Vaše další práva

Kromě záruky máte jako spotřebitel také nárok na dvouletou záruku. To znamená, že můžete podat reklamaci, pokud je výrobek vadný. Pracujeme v souladu s předpisy a záleží nám na vaší spokojenosti.

💬 Máte otázky?

Pokud vám něco není jasné, stačí nám napsat. Jsme tu, abychom vám pomohli, bez jakýchkoli mezer a komplikací.

🏪 Brzy otevíráme kamennou prodejnu!

Brzy si budete moci naše lampy prohlédnout naživo!

📍 Lublin, ul. Mełgiewska – sledujte nás, ať vám neunikne otevření!

📃 Záruční podmínky

Záruka se vztahuje na vady materiálu a vady vzniklé výrobním procesem – tj. na vše, co by se při běžném používání lampy nemělo stát.

✅ Záruka se vztahuje mimo jiné na:

  • trvalé selhání LED diod (např. vypálení, žádné světlo),
  • poruchy napájení (např. žádné výstupní napětí, resetování),
  • poškození vnitřních součástí v důsledku chyb při montáži.

🚫 Záruka se nevztahuje na:

  • mechanické poškození (např. pád, zaplavení, praskliny v krytu),
  • běžné opotřebení materiálů (např. mírné snížení jasu diod v důsledku přirozeného procesu stárnutí – v souladu se specifikacemi výrobců diod),
  • zásahy do konstrukce lampy (úpravy, opravy svépomocí),
  • použití jiném než určeném způsobem (např. lampy používané v prostředí se zvýšenou vlhkostí bez odpovídající ochrany).

🛠️ Co stojí za to vědět:

Účinnost LED diod může časem přirozeně klesat – tento jev popisují výrobci jako Samsung, Osram nebo Epistar a není důvodem k reklamaci, pokud je v přijatelném rozsahu (např. pokles jasu o cca 10–15 % po 30 000 hodinách provozu).

Na zdroje značky Meanwell se vztahuje také samostatná záruka výrobce – v případě poruchy můžeme reklamaci vyřídit prostřednictvím naší prodejny nebo přímo prostřednictvím servisu Meanwell.

🧾 Aby byla reklamace přijata, je nutné:

  • potvrzení o nákupu (číslo objednávky nebo účtenka/faktura),
  • popis problému (fotografie/videa vítány),
  • zaslání produktu k prohlídce (adresa bude poskytnuta individuálně po oznámení).